A Boreal trabalha com normas de certificação de qualidade e requisitos específicos de clientes, que exigem a elaboração e controle de documentações e registros. Todos esses arquivos ficavam espalhados em pastas no servidor e nos computadores dos responsáveis. Essa situação gerava problemas como perda de documentos, usuários trabalhando com documentos desatualizados e falta de histórico das revisões feitas. Além disso, existia o risco do funcionário deixar a empresa e apagar ou esquecer de repassar o local onde os documentos estavam salvos no seu PC.

Outro problema estava relacionado à elaboração dos documentos, que necessita da aprovação dos responsáveis das áreas, porém o controle era manual e demorado. Toda aprovação era feita por e-mail e registro manual, demandando tempo dos responsáveis em cobrar a aprovação dos envolvidos.