A Engetel possui uma equipe de assistência técnica que trabalha tanto em atendimentos externos quanto em manutenções na própria empresa. Os detalhes desses atendimentos eram preenchidos no formulário de ordem de serviço. Nele o técnico descrevia os tempos, que tipo de trabalho foi feito e os materiais consumidos. Posteriormente, esse formulário era conferido na empresa e repassado para o sistema.

Havia a necessidade de automatizar esse processo, eliminando a dependência do formulário impresso e os retrabalhos em digitar essas informações no sistema. Além disso, a informação não era atualizada em tempo real, em alguns casos levando dias para que o atendimento fosse lançado. Era preciso que o supervisor pudesse acompanhar o trabalho dos técnicos de forma rápida e caso necessário, realocar os técnicos ou então reagendar as atividades.