Política de Privacidade — Wiser+ Assistência Técnica
Última atualização: 20 de agosto de 2026
1. Quem somos
O aplicativo Wiser+ Assistência Técnica (br.com.wiser.campo) é desenvolvido
e distribuído por MHTEC SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA, CNPJ
09.647.852/0001-40, com sede na Rua Benjamin Constant 641, Salas 05 e 06, Escola
Agrícola, Blumenau/SC, CEP 89037-501, Brasil. Site: https://www.mhtec.com.br/
Contato para assuntos de privacidade e proteção de dados: contato@mhtec.com.br.
2. A quem esta política se aplica
Este é um aplicativo de uso corporativo. Ele é utilizado por técnicos de campo de empresas que contratam a plataforma Wiser+, e o acesso depende de um código de ativação e de credenciais fornecidos pela empresa empregadora ou contratante. Não existe cadastro aberto ao público.
Em relação aos dados de execução dos serviços, a empresa contratante é a controladora dos dados e a MHTec atua como operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). O tratamento desses dados também é regido pelo contrato firmado entre a MHTec e a empresa contratante.
3. Que dados o aplicativo coleta
O aplicativo coleta apenas o que é necessário para registrar o atendimento técnico:
| Dado | Quando é coletado | Para que serve |
|---|---|---|
| Identificação do técnico (nome de usuário e nome) | No login | Vincular o atendimento a quem o executou |
| Localização geográfica precisa | Ao registrar um apontamento ou etapa da ordem de serviço | Comprovar o local do atendimento junto ao cliente final |
| Fotografias | Quando o técnico anexa uma foto ao apontamento | Documentar a condição do equipamento e o serviço executado |
| Gravações de voz | Quando o técnico usa o ditado por voz | Transcrever o relato falado em texto do apontamento |
| Assinatura do cliente | Ao encerrar o atendimento | Comprovar o aceite do serviço |
| Registros de atendimento | Durante o atendimento | Relato do serviço, peças e horários de execução |
| Estado da conexão | Continuamente | Decidir quando sincronizar os dados pendentes |
O aplicativo não coleta: contatos, agenda, histórico de navegação, identificadores de publicidade, dados financeiros ou de pagamento, nem localização em segundo plano — a posição é lida apenas no momento em que o técnico registra uma etapa, com o aplicativo aberto.
4. Permissões do aparelho e por quê
- Localização (precisa e aproximada): registrar onde o atendimento ocorreu. Usada apenas com o aplicativo em uso.
- Câmera: fotografar o equipamento e o serviço executado.
- Microfone: ditar o relato do apontamento por voz.
- Fotos e mídia: anexar ao apontamento um arquivo já existente no aparelho.
- Internet e estado da rede: sincronizar com a plataforma Wiser+.
Nesta versão o chat com o cliente, o assistente de IA e o checklist de
equipamentos estão desativados (Preview.cs) — quando forem liberados, esta
política e o formulário de Segurança dos Dados precisam ser revistos.
Todas são solicitadas no momento do uso e podem ser negadas ou revogadas nas configurações do Android. Negar uma permissão desativa a função correspondente — o restante do aplicativo continua funcionando.
5. Onde os dados ficam
O aplicativo funciona offline por projeto. Tudo que o técnico registra é gravado primeiro na área privada do aplicativo no próprio aparelho, e enviado à plataforma Wiser+ da empresa contratante quando há conexão. Enquanto não houver sinal, o dado permanece somente no aparelho.
A transmissão é feita por HTTPS. A senha do técnico não é armazenada no aparelho; apenas um token de sessão temporário é mantido em memória durante o uso.
O aplicativo está excluído do backup automático do Android: os dados gravados no aparelho não são copiados para o Google Drive do usuário. Desinstalar o aplicativo apaga os dados guardados localmente. Os dados já sincronizados permanecem na plataforma da empresa contratante, sob a política de retenção dela.
6. Com quem os dados são compartilhados
Os dados registrados no aplicativo são enviados à plataforma Wiser+ da empresa contratante e ficam acessíveis a ela.
A transcrição do ditado por voz é feita por um modelo Whisper executado dentro da própria infraestrutura do servidor Wiser+. O áudio gravado pelo técnico não é enviado a nenhum serviço de inteligência artificial de terceiros, e é utilizado apenas para gerar o texto do apontamento.
Não há compartilhamento de dados pessoais com terceiros.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade ou perfilamento.
7. Por quanto tempo guardamos
Os registros de atendimento são mantidos pelo prazo definido pela empresa contratante, observados os prazos legais aplicáveis. Os dados locais no aparelho são mantidos apenas até a sincronização e, depois, pelo período de cache necessário ao funcionamento offline.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados.
Como o tratamento é feito em nome da empresa contratante, o pedido deve ser dirigido primeiro a ela. Pedidos enviados a contato@mhtec.com.br são encaminhados à controladora e respondidos no prazo legal.
Para solicitar a exclusão dos dados vinculados à sua conta neste aplicativo, escreva para contato@mhtec.com.br com o nome de usuário e o nome da empresa.
9. Menores de idade
O aplicativo é destinado a profissionais em atividade laboral e não se dirige a menores de 18 anos.
10. Alterações nesta política
Mudanças materiais serão publicadas nesta mesma URL, com a data de atualização revista no topo. Alterações que ampliem a coleta de dados serão comunicadas à empresa contratante antes de entrar em vigor.