ENGETEL

Gerenciamento de agenda para assistência técnica

A Engetel possui uma equipe de assistência técnica que trabalha tanto em atendimentos externos quanto em manutenções na própria empresa. Os detalhes desses atendimentos eram preenchidos no formulário de ordem de serviço. Nele o técnico descrevia os tempos, que tipo de trabalho foi feito e os materiais consumidos. Posteriormente, esse formulário era conferido na empresa e repassado para o sistema.

Havia a necessidade de automatizar esse processo, eliminando a dependência do formulário impresso e os retrabalhos em digitar essas informações no sistema. Além disso, a informação não era atualizada em tempo real, em alguns casos levando dias para que o atendimento fosse lançado. Era preciso que o supervisor pudesse acompanhar o trabalho dos técnicos de forma rápida e caso necessário, realocar os técnicos ou então reagendar as atividades.

Como a agenda é atualizada através do sistema diariamente, basta que o técnico acesse o aplicativo seu celular para saber tudo que precisa fazer, onde ir e qual veículo utilizar.

Com a utilização do módulo de Assistência Técnica do Wiser+ ERP, toda a agenda dos técnicos é gerenciada pelo sistema, permitindo visualizar o trabalho que está sendo executado por cada técnico a qualquer momento. A integração das ordens de serviço, permitiu que o processo de faturamento e cobrança também fosse otimizado, eliminando retrabalho e risco de erros no lançamento.

Para acompanhar os atendimentos, criamos um aplicativo de celular. Com ele é possível fazer um “checkin” ao iniciar o atendimento, registrar os tempos de trabalho em cada atividade e até tirar fotos dos serviços realizados. Todas as informações são enviadas para o Wiser+ e acompanhadas pelo gestor em tempo real.

Tela de login

Tela de acesso ao aplicativo no celular dos técnicos.

Agenda dos técnicos

Gestão das ordens de serviço e agendas de cada técnico.

Atendimento no mapa

Visualizando no mapa as ordens de serviço em andamento.

Apontamento técnico

Apontamento do serviço realizado feito no celular.